㈱ひのきキューテレビ　CUEtv　 | ケーブルテレビ徳島県板野郡北島町松茂町上板町


	ピカラキューテレビ光ねっとに加入したいのですが？

店頭での受付となりますのでご来店ください。
申込書をご記入頂きます。（お持ち帰りいただいても構いません。）

お申し込みの際に必要な物・・・
●ＣＡＴＶ加入者（戸建て）：印鑑（認め）
●ＣＡＴＶ未加入者（戸建て）：口座番号・銀行届出印
●集合住宅にお住まいの方：口座番号・銀行届出印、身分証明書（免許証・パスポート等）のコピーをとらせていただきます。

※地理的な問題等で弊社ケーブルの引込みが出来ない場合がございます。予めご了承ください。


	現在ピカラキューテレビ光ねっとには加入していますが光でんわを追加申し込みしたいのですが工事代等は必要なのですか？

店頭での受付となりますのでご来店ください。
申込書をご記入頂きます。
その際、印鑑（認め）が必要です。
工事代は有料となります。


	メールアドレスやホームページアドレス等の書面を無くしてしまった、パスワードを忘れてしまったのですが。

当社では管理しておりませんのでプロバイダー（ＳＴＮｅｔ）へご連絡ください。
STNet　お客様サービスセンター　(フリーコール) 0800-100-3950


	今使っているメールアカウント、ホームページアカウントを変更したいのですが？

プロバイダー（ＳＴＮｅｔ）へご相談ください。
STNet　お客様サービスセンター　(フリーコール) 0800-100-3950


	ウィルス対策はどうなっていますか？

ＳＴＮｅｔでは、ご利用いただくメールアドレス全てに、無料でウィルスチェックを行っております。しかし、インターネット上からの直接攻撃や、別途記憶メディア（FDやCD-ROM）等からの侵入についてはチェックを行う事が出来ません。別途ウィルス対策ソフトをご利用いただく事をお勧め致します。

詳しくはプロバイダー（ＳＴＮｅｔ）へお問い合わせください。
STNet　お客様サービスセンター　(フリーコール) 0800-100-3950


	ウィルスチェックサービスは100％ウィルスを駆除してくれますか？

ウィルス定義ファイルは日々更新をされておりますが、新種のウィルス等が発生した場合、更新時間の差によるチェック漏れが無いとは言えません。


	パソコンが壊れてしまったけど、直してくれるの？

弊社では、ご利用いただくケーブルモデムまでがサポート範囲となっております。パソコン本体の不良等につきましては、各パソコンメーカー様にお尋ねいただければと思います。また、ブロードバンドルータ等の設定につきましてもお答えできかねますので予めご了承下さい。


	インターネットが使えなくなってしまったんだけどどうしたらいいの？

弊社までご連絡ください。
キューテレビ　088-698-0811


	現在利用しているコースを変更したいのですが？

弊社店頭にてコース変更のお申し込みをお願いいたします。その際、印鑑（認め）が必要です。下のコースへの変更は最低利用期間経過後の変更となりますのでご了承ください。


	ケーブルモデムに複数台のパソコンを接続することは出来ますか？

可能です。

接続方法や、設定方法につきましては弊社にてサポートを行っておりませんので、付属の取扱説明書をご覧いただくか、機器サポートセンターにお問合せいただきますよう、お願い申し上げます。


	一時的にサービスの利用を停止することはできますか？

一時利用停止は行っておりません。必ず一度ご解約し、再度ご加入頂くことになります。


	工事の際にパソコンの設定はしてもらえるの？

ケーブルモデムの設置までとなります。パソコン自体の設定につきましては、お客様にて行って頂きます。（初期設定手順書をお渡し致します。）　


	工事って壁に穴を開けたりするの？

現場で判断させて頂きます。


	メールアドレスを解約したいのですが・・・

最初にご登録をいただく1つ目のメールアドレスにつきましては、プロバイダーからの連絡用となるため、ご解約をいただく事は出来ませんが、追加にてご利用いただいているメールアドレスをご解約いただく事は可能です。

解約のお申し込みはプロバイダー（ＳＴＮｅｔ）までお願いします。
STNet　お客様サービスセンター　(フリーコール) 0800-100-3950


	ピカラキューテレビ光ねっとを解約したいのですが？

弊社店頭でサービス利用廃止申込書にご記入いただきます。その際、印鑑（認め）が必要です。

※ 解約希望月の20日までにご提出ください。
※ 最低ご利用期間はご加入後､2年間(250M)･1年間(100M)となります。